Política de Devoluciones y Reembolsos – GalaxysBalls

En GalaxysBalls queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o un reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Derecho de devolución

Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

GalaxysBalls se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Productos no aptos para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos usados, dañados por el cliente o con signos evidentes de manipulación.

• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene una vez abiertos, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.

Una vez aprobada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado por error, los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.

En caso de error por parte de GalaxysBalls o de un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• El reemplazo del producto.

• La reparación, cuando sea posible.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido preparados o enviados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse conforme al procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores aplicable, los clientes que actúen como consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas y no se encuentre dentro de las excepciones previstas por la legislación vigente.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en la página web de GalaxysBalls.

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Última actualización: 2 de julio de 2026.